Postoji jedan mit u koji mnogi muškarci još uvijek vjeruju.
Pravi profesionalac nikada ne traži pomoć.
Sjedne za računalo, deset sati pokušava riješiti problem, ne spava noćima i na kraju sam pronađe rješenje.
Zvuči herojski.
Ali stvarnost izgleda drukčije.
Dok već treći dan pokušavate riješiti jednu pogrešku u Excelu ili shvatiti kako funkcionira interni poslovni program, vaš bi kolega sve mogao objasniti za svega tri minute.
I upravo te tri minute često čine razliku između samouvjerenog stručnjaka i osobe koja se jednostavno boji postaviti pitanje.
Zapravo, traženje pomoći nije znak slabosti. Slabost počinje onda kada vam ponos ne dopušta da radite učinkovitije.
Odaberite pravi trenutak
Čak i najljubazniji kolega može loše reagirati ako mu se obratite u pogrešno vrijeme.
Pet minuta prije sastanka.
Usred hitnog roka.
Kada je već krenuo kući.
Nije stvar u vama.
Jednostavno je njegov mozak u tom trenutku potpuno usmjeren na ono što mora završiti.
Zato prije nego što postavite pitanje procijenite situaciju.
Ako niste sigurni, pitajte izravno:
«Imaš li nekoliko minuta? Ako sada nije dobar trenutak, kada mogu navratiti?»
Ova jednostavna rečenica pokazuje da poštujete tuđe vrijeme.
A to ljudi uvijek cijene.
Nemojte zahtijevati – zamolite
Vaš kolega nije dužan rješavati svaki vaš problem.
Zato molba uvijek zvuči profesionalnije od zahtjeva.
Umjesto:
«Pokaži mi kako se to radi.»
Bolje je reći:
«Ako imaš nekoliko minuta, možeš li mi pomoći? Ako si sada zauzet, navratit ću kasnije.»
Ljudi će vam radije pomoći kada osjećaju da imaju mogućnost izbora.
Paradoksalno, upravo to povećava šanse da ćete dobiti pozitivan odgovor.
Najprije pokušajte sami
Nitko ne voli ljude koji traže pomoć prije nego što su uopće pokušali pronaći rješenje.
Prije nego što se obratite kolegi, pokušajte sami istražiti problem.
Pročitajte upute.
Pogledajte internu dokumentaciju.
Isprobajte nekoliko mogućih rješenja.
Zatim možete reći:
«Provjerio sam ovo, pokušao ovako i onako, ali sam zapeo na ovom koraku.»
Tako ne pokazujete da ste nesposobni.
Pokazujete da ste samostalni.
A to izaziva poštovanje.
Postavljajte konkretna pitanja
«Ništa mi ne radi.» vjerojatno je najgori način za početak razgovora.
Što točno ne radi?
Gdje se pojavljuje problem?
Koji ste rezultat očekivali?
Što je pitanje konkretnije, to će vam kolega brže moći pomoći.
I izgledat ćete profesionalnije.
Ponudite vlastito rješenje
Čak i ako niste sigurni da ste u pravu, iznesite svoju pretpostavku.
Na primjer:
«Mislim da bi problem mogao biti u postavkama pristupa. Jesam li na dobrom tragu?»
Prije svega, to štedi vrijeme.
Osim toga, pokazuje da razmišljate.
A osoba koja razmišlja uvijek ostavlja bolji dojam od nekoga tko samo čeka gotov odgovor.
Nemojte prebacivati svoj posao na druge
Velika je razlika između rečenica:
«Možeš li mi objasniti?»
I:
«Možeš li to napraviti umjesto mene?»
Kolega vam može pomoći da prijeđete preko prepreke.
Ali ne bi trebao obavljati vaš posao.
Pravi profesionalac nakon objašnjenja ponovno preuzima zadatak i dovršava ga sam.
Nemojte se omalovažavati
Neki ljudi svaku molbu započinju riječima:
«Vjerojatno sam baš glup...»
«Oprosti što sam nesposoban...»
«Ovo je sigurno glupo pitanje...»
Nema potrebe za tim.
Dovoljno je jednom reći:
«Oprosti što te prekidam.»
I prijeći na stvar.
Samopouzdanje ostavlja puno bolji dojam od stalnog podcjenjivanja samoga sebe.
Nemojte kolegu pretvoriti u službu za korisničku podršku
Ako vam je netko jednom pomogao, to ne znači da mu sada možete pisati svakih dvadeset minuta.
Profesionalci cijene ljude koji uče.
Ne one koji stalno prebacuju odgovornost na druge.
Sljedeći put pokušajte problem riješiti sami.
Iznenadit ćete se koliko toga već možete napraviti bez ičije pomoći.
Pokažite svoj napredak
Najveća nagrada za mentora jest vidjeti rezultate svog truda.
Ako ste zahvaljujući nečijem savjetu uspješno završili projekt ili naučili koristiti novi alat, recite mu to.
«Hvala, tvoj savjet mi je stvarno pomogao. Sada to već mogu napraviti sam.»
Takve se riječi pamte.
I sljedeći će vam put ta osoba pomoći s još većim zadovoljstvom.
