Kako se ponašati prema osobi koja se stalno žali

Svi poznajemo takve osobe — one su uvijek nezadovoljne. Niska plaća, loša kava, pokvareni vikend ili loš film — uvijek postoji razlog za žalbu. Nakon razgovora s takvom osobom često ostaje osjećaj dužnosti: pružiti podršku, saslušati, dati savjet. No, najčešće su svi ti napori uzaludni. Zašto? I što s time učiniti?

Svi poznajemo takve osobe — one su uvijek nezadovoljne. Niska plaća, loša kava, pokvareni vikend ili loš film — uvijek postoji razlog za žalbu. Nakon razgovora s takvom osobom često ostaje osjećaj dužnosti: pružiti podršku, saslušati, dati savjet. No, najčešće su svi ti napori uzaludni. Zašto? I što s time učiniti?

Žalitelj ili osoba u teškoj situaciji?

Prije svega, važno je shvatiti imate li posla s kroničnim žaliteljem ili s osobom koja prolazi kroz teško razdoblje. Kronični žalitelj je netko tko je uvijek nezadovoljan, rijetko se smiješi i ne zanima ga tvoj život. Njegov je cilj iskoristiti tvoju pažnju kao resurs za svoje žalbe, ne dopuštajući ti da promijeniš temu.

Zanimljivo je da su žalbe obično ne zahtjev za pomoć, već konstataacija činjenica. A pravi problem zbog kojeg je osoba nezadovoljna često je dublji nego što se čini.

Zašto žaljenje nije uvijek poziv na akciju?

Psiholozi ističu da žalbe često služe više za uspostavljanje veze nego za traženje rješenja. Ponekad žalitelj samo želi “ispustiti paru”, osjetiti da ga netko sluša i privući pažnju. To je povjerenje koje ti je dano i s njim treba postupati pažljivo.

No stalno žaljenje brzo iscrpljuje živce, izaziva iritaciju pa čak i osjećaj krivnje zbog “nedostatka suosjećanja”. Emocionalni umor je prirodna reakcija. Počinješ željeti izbjeći takvu osobu i na kraju ograničavaš kontakte s njom.

Što učiniti ako je žalitelj prijatelj, rođak ili kolega?

Ponekad ga je nemoguće ignorirati. Ako je to bliska osoba ili kolega, prisiljen si održavati odnos, slušati iste žalbe, klimati glavom i suosjećati. No ne trebaš se pretvarati u stalnog spasioca.

Zašto se žalitelj žali, a ne traži pomoć?

Često je kronično žaljenje skriveni poziv za pomoć. Ali osoba ne zna ili se boji izravno zatražiti pomoć. Na primjer, sram zbog nesposobnosti da se nosi s nečim sprječava priznavanje da treba pomoć. Kao rezultat toga, žalbe zvuče apstraktno i ti moraš pogađati u čemu je pravi problem.