Comment se comporter avec une personne qui se plaint sans cesse

Nous connaissons tous ce genre de personnes : elles sont toujours insatisfaites. Salaire trop bas, café mauvais, week-end gâché ou film raté — il y a toujours une raison de se plaindre.

Nous connaissons tous ce genre de personnes : elles sont toujours insatisfaites. Salaire trop bas, café mauvais, week-end gâché ou film raté — il y a toujours une raison de se plaindre. Après une conversation avec une telle personne, on ressent souvent un devoir : la soutenir, l’écouter, donner un conseil. Mais la plupart du temps, tous ces efforts sont vains. Pourquoi ? Et que faire ?

Plaignard chronique ou personne en difficulté ?

Il est important de d’abord comprendre si vous avez affaire à un plaignard chronique ou à quelqu’un qui traverse une période difficile. Le plaignard chronique est celui qui est toujours insatisfait, sourit rarement et ne s’intéresse pas à votre vie. Son but est d’utiliser votre attention comme ressource pour ses plaintes, sans vous laisser changer de sujet.

Il est intéressant de noter que les plaintes ne sont généralement pas une demande d’aide, mais une simple constatation. Et le vrai problème qui rend la personne insatisfaite est souvent plus profond qu’il n’y paraît.

Pourquoi se plaindre n’est pas toujours un appel à l’action ?

Les psychologues soulignent que les plaintes servent souvent plus à établir un lien qu’à chercher une solution. Parfois, le plaignard veut juste « décompresser », sentir qu’on l’écoute et attirer l’attention. C’est une forme de confiance qu’on vous accorde, et il faut en prendre soin.

Mais se plaindre constamment épuise rapidement les nerfs, provoque irritation et même culpabilité de « manquer d’empathie ». La fatigue émotionnelle est une réaction naturelle. On commence à vouloir éviter la personne et, au final, on limite les contacts avec elle.

Que faire si le plaignard est un ami, un proche ou un collègue ?

Il est parfois impossible de l’ignorer. Si c’est une personne proche ou un collègue, vous êtes contraint de maintenir la relation, d’écouter les mêmes plaintes, d’acquiescer et de montrer de la compréhension. Mais il ne faut pas se transformer en sauveur permanent.

Pourquoi le plaignard se plaint mais ne demande pas d’aide ?

Souvent, la plainte chronique est une demande d’aide cachée. Mais la personne ne sait pas ou a peur de demander directement. Par exemple, la honte de ne pas savoir gérer certaines situations empêche d’admettre qu’elle a besoin d’aide. En conséquence, les plaintes restent abstraites et vous devez deviner quel est le vrai problème.