Прокляття знання: чому вони не розуміють нас?

Ми всі стикалися з ситуаціями, коли нам здається, що ми говоримо щось абсолютно очевидне, але інша людина дивиться на нас з повною незрозумілістю. Це не тому, що хтось з нас неінтелігентний чи неуважний, а через явище, яке психологи називають "прокляттям знання".

Ми всі стикалися з ситуаціями, коли нам здається, що ми говоримо щось абсолютно очевидне, але інша людина дивиться на нас з повною незрозумілістю. Це не тому, що хтось з нас неінтелігентний чи неуважний, а через явище, яке психологи називають "прокляттям знання".

Що таке прокляття знання?

Прокляття знання — це когнітивне упередження, яке ускладнює розуміння того, як люди з меншою кількістю знань сприймають інформацію. Коли ми добре щось знаємо, нам стає надзвичайно важко уявити, як це — не знати цього. Більше того, це впливає на те, як ми пояснюємо і ділимося інформацією з іншими.

Підказки та непорозуміння

Класичний приклад — коли ми намагаємося донести підказку. Ми впевнені, що наша підказка зрозуміла, але інша людина, яка не має нашого контексту або знань, просто не розуміє. Це призводить до розчарування, адже ми вважаємо, що підказка очевидна, але людина не відповідає. Проблема не в її інтелекту, а в тому, що той, хто дає підказку, не розуміє, наскільки важко іншому розшифрувати те, що здається очевидним.

Взаємодія на роботі з клієнтами

Ситуація стає ще складнішою в професійному середовищі. Уявіть, що ви — спеціаліст, якого найняли для виконання завдання, наприклад, для ремонту обладнання. Проблема зрозуміла для вас, і ви бачите всі складнощі, що з цим пов'язані. Але клієнт, який не має технічних знань, справді не розуміє, чому таке "просте" виправлення займає стільки часу та коштів. У цьому випадку, наш досвід може стати бар’єром для ефективної комунікації. Ми настільки занурені в деталі, що забуваємо, що клієнт бачить лише поверхню.

Виклики публічних виступів

Публічні виступи — ще одна сфера, де прокляття знання проявляється. Під час підготовки до презентації або виступу є спокуса занурюватися в кожну дрібну деталь, щоб нічого важливого не було упущено. Будь-яке спрощення здається катастрофою: як говорити про це без пояснення всіх нюансів? Ми забуваємо, що наша аудиторія не має всієї інформації, яку маємо ми. Для них наші складні терміни та глибокі деталі можуть стати бар’єром для розуміння.

Як уникнути прокляття знання

Перший крок — це усвідомлення. Розуміння того, що не всі бачать світ так, як ви, — це вже половина справи. Ось кілька простих порад для покращення комунікації:

1. Спрощуйте. Не бійтеся говорити простіше, ніж вам здається необхідним. Людям легше сприймати короткі та чіткі пояснення.

2. Перевіряйте зворотний зв'язок. Ставте запитання, щоб переконатися, що вас зрозуміли правильно. Це допоможе вам відкоригувати пояснення, якщо потрібно.

3. Використовуйте приклади. Приклади допомагають прояснити абстрактні ідеї, розміщуючи їх у знайомому контексті.

Зрештою, щоб по-справжньому зрозуміти іншу людину, іноді потрібно вийти за межі власних знань і спробувати побачити світ очима новачка.