La malédiction du savoir : pourquoi ne nous comprennent-ils pas ?

Nous avons tous déjà vécu une situation où nous avions l’impression de dire quelque chose de totalement évident, mais où l’autre personne nous regardait avec une incompréhension totale. Ce n’est pas dû à une intelligence ou une attention insuffisante, mais plutôt à un phénomène que les psychologues appellent la "malédiction du savoir".

Nous avons tous déjà vécu une situation où nous avions l’impression de dire quelque chose de totalement évident, mais où l’autre personne nous regardait avec une incompréhension totale. Ce n’est pas dû à une intelligence ou une attention insuffisante, mais plutôt à un phénomène que les psychologues appellent la "malédiction du savoir".

Qu’est-ce que la malédiction du savoir ?

La malédiction du savoir est un biais cognitif qui nous empêche de comprendre comment les personnes ayant moins de connaissances perçoivent les informations. Quand nous connaissons bien quelque chose, il devient incroyablement difficile d’imaginer ce que cela fait de ne pas le savoir. De plus, cela influence la façon dont nous expliquons et partageons les informations avec les autres.

Allusions et malentendus

Un exemple classique est l’incapacité à transmettre des allusions. Nous sommes convaincus que notre allusion est claire, mais l’autre personne, sans notre connaissance ou contexte, ne la comprend tout simplement pas. Cela conduit à la frustration, car nous pensons que l’allusion est évidente, mais l’autre personne ne réagit pas. Cependant, le problème ne vient pas de son intelligence – la personne qui fait l’allusion ne se rend tout simplement pas compte à quel point il peut être difficile pour quelqu’un d’autre de la décoder.

Travail et interactions avec les clients

La situation devient encore plus compliquée dans le cadre professionnel. Imaginez que vous soyez un spécialiste engagé pour accomplir une tâche, comme la réparation d’un appareil. Le problème est clair pour vous, et vous en voyez toute la complexité. Mais le client, qui n’a pas de connaissances techniques, ne comprend tout simplement pas pourquoi une réparation aussi « simple » prend autant de temps et coûte autant d’argent. Ici, notre expertise peut être un obstacle à une communication efficace. Nous sommes tellement plongés dans les détails que nous oublions que le client ne voit que la surface.

Les défis de la prise de parole en public

Prendre la parole en public est un autre domaine où la malédiction du savoir se manifeste particulièrement. Lorsque nous préparons une présentation ou un discours, il y a la tentation de vouloir entrer dans chaque petit détail pour s’assurer que rien d’important n’est oublié. Toute simplification semble catastrophique : comment parler de cela sans expliquer toutes les nuances ? Nous oublions que notre public ne dispose pas de toutes les informations que nous avons. Pour eux, notre terminologie complexe et nos détails approfondis peuvent devenir un obstacle à la compréhension.

Comment éviter la malédiction du savoir ?

La première étape est de la reconnaître. Comprendre que tout le monde ne voit pas le monde comme vous est déjà la moitié du chemin. Voici quelques conseils simples pour améliorer votre communication :

1. Simplifiez. N’ayez pas peur de parler plus simplement que vous ne le pensez nécessaire. Les gens absorbent mieux les explications courtes et claires.

2. Vérifiez les retours. Posez des questions pour vous assurer que vous avez été bien compris. Cela vous permettra d’ajuster votre explication si nécessaire.

3. Utilisez des exemples. Les exemples aident à clarifier les idées abstraites en les plaçant dans un contexte familier.

En fin de compte, pour comprendre vraiment une autre personne, il faut parfois sortir de ses propres connaissances et essayer de voir le monde à travers les yeux d’un débutant.