La maledizione della conoscenza: perché non ci capiscono?

Tutti noi ci siamo trovati in situazioni in cui ci sembra di dire qualcosa di assolutamente ovvio, ma l'altra persona ci guarda con completa confusione. Questo non accade perché una delle due persone sia poco intelligente o disattenta, ma a causa di un fenomeno che gli psicologi chiamano "la maledizione della conoscenza".

Tutti noi ci siamo trovati in situazioni in cui ci sembra di dire qualcosa di assolutamente ovvio, ma l'altra persona ci guarda con completa confusione. Questo non accade perché una delle due persone sia poco intelligente o disattenta, ma a causa di un fenomeno che gli psicologi chiamano "la maledizione della conoscenza".

Cos'è la maledizione della conoscenza?

La maledizione della conoscenza è un pregiudizio cognitivo che rende difficile per noi comprendere come le persone con meno conoscenze percepiscono le informazioni. Quando sappiamo qualcosa molto bene, diventa incredibilmente difficile immaginare cosa significhi non saperlo. Inoltre, questo influenza il modo in cui spieghiamo e condividiamo informazioni con gli altri.

Indizi e malintesi

Un esempio classico è quando facciamo fatica a comunicare degli indizi. Siamo certi che il nostro indizio sia chiaro, ma l'altra persona, che non ha il nostro stesso livello di conoscenza o contesto, semplicemente non lo capisce. Questo porta a frustrazione, perché crediamo che l'indizio sia ovvio, ma la persona non risponde. Ma il problema non è la sua intelligenza: chi dà l'indizio non si rende conto di quanto possa essere difficile per qualcun altro decifrare qualcosa che a lui sembra così evidente.

Interazioni lavorative e con i clienti

La situazione diventa ancora più complicata in ambito professionale. Immaginate di essere uno specialista assunto per svolgere un compito, come riparare un attrezzo. Il problema è chiaro per voi e vedete tutte le complessità coinvolte. Ma il cliente, che non ha conoscenze tecniche, non capisce davvero perché una "riparazione semplice" richieda tanto tempo e denaro. In questo caso, la nostra esperienza può diventare un ostacolo alla comunicazione efficace. Siamo così immersi nei dettagli che dimentichiamo che il cliente vede solo la superficie.

Le difficoltà nel parlare in pubblico

Parlare in pubblico è un'altra area in cui la maledizione della conoscenza si fa sentire. Quando si prepara una presentazione o un discorso, c'è la tentazione di entrare in ogni piccolo dettaglio per essere sicuri di non omettere nulla di importante. Ogni semplificazione sembra catastrofica: come possiamo parlare di questo senza spiegare tutte le sfumature? Dimentichiamo che il nostro pubblico non ha tutte le informazioni che abbiamo noi. Per loro, la nostra terminologia complessa e i dettagli profondi possono diventare un ostacolo alla comprensione.

Come evitare la maledizione della conoscenza

Il primo passo è riconoscerla. Capire che non tutti vedono il mondo come lo vediamo noi è già metà della battaglia. Ecco alcuni semplici consigli per comunicare meglio:

1. Semplificate. Non abbiate paura di parlare più semplicemente di quanto pensiate sia necessario. Le persone trovano più facile assorbire spiegazioni brevi e chiare.

2. Verificate il feedback. Fate domande per essere sicuri di essere stati compresi correttamente. Questo vi aiuterà a regolare la vostra spiegazione, se necessario.

3. Usate esempi. Gli esempi aiutano a chiarire idee astratte collocandole in un contesto familiare.

Alla fine, per comprendere veramente un'altra persona, a volte dobbiamo uscire dai nostri stessi saperi e cercare di vedere il mondo con gli occhi di un principiante.