Svi poznajemo kolege, prijatelje ili članove obitelji koji vole dovoditi u pitanje ono što govorimo. Nakon razgovora s njima osjećaš se iscrpljeno, a raspoloženje pada. No, dobra vijest je: moguće je kontrolirati situaciju i zadržati mir. Ne možeš promijeniti karakter druge osobe, ali možeš zaštititi svoje živce i ostati smiren.
Evo 8 provjerenih načina kako komunicirati s ljudima koji vole dovoditi u pitanje sve što kažeš.
Nemoj preuzimati tuđe emocije
Tvoj sugovornik nosi „kofer“ ispunjen frustracijom, uvredama i kompleksima. Pruža ti ga — ali tvoj je zadatak da ga ne preuzmeš. Njegova ljutnja i negativnost nisu tvoja odgovornost. Oštre riječi odražavaju njegove emocije, a ne tvoje. Održavaj unutarnji „štit“ smirenosti i ne uzimaj tuđe napade k srcu.
Biraj za što se vrijedi boriti
Nema potrebe svađati se oko svega: od vremena do toga tko bolje kuha tjesteninu. Postavi si tri pitanja:
Je li ovo doista važno raspravljati?
Hoće li biti posljedica ako šutim?
Trebam li odmah postaviti granice?
Ako je odgovor „ne“ na sva, samo se nasmiješi, slegni ramenima ili reci: „Pa, svatko ima svoje mišljenje“. U stvarnosti, uključuj se samo kad se radi o tvojim obavezama, novcu ili osobnim granicama.
Drži se činjenica, a ne emocija
Ako je razgovor neizbježan, nemoj se uvući u prepirke. Odvoji činjenice od emocija. Na primjer, ako rođak kaže: „Ne znaš ništa, bolje idi po namirnice“, činjenica je da on sam ne želi ići, a emocije su uvrede i iritacija. Smireno pitaj: „Predlažeš da ja odem u dućan?“ — i razgovor odmah gubi oštrinu.
Nemoj biti defenzivan
Želja za opravdanjem je prirodna, ali te čini „ranjivim“. Bolje je održavati miran ton: „Razumijem da te to pogodilo“, „Imamo različita gledišta“, „U redu, neka bude tako“. Nemoj prelaziti na osobne napade i ne brani svaku riječ — smirenost najbrže razbija napetost.
Postavi granice
Postoje stvari koje se ne smiju tolerirati: vikanje, uvrede, ponižavanja. Koristi izraze poput:
„Razgovarajmo o ovome bez vikanja i uvreda“
„Pusti me da završim, a onda ćeš ti reći svoje“
„Napravimo pauzu i vratimo se kasnije“
Ako se granice sustavno krše, imaš puno pravo prekinuti razgovor ili se distancirati.
Pokušaj s prijateljstvom
Ponekad se agresija može smiriti dobrotom. Osmijeh, kompliment ili mala šala mogu smanjiti napetost. Na primjer: „Danas se svađaš posebno energično!“ Glavno je govoriti bez sarkazma i uzeti u obzir karakter osobe.
Izgovori što se događa
Ako razgovor preraste u prepirku, pažljivo pokaži da to primjećuješ:
„Čini se da prelazimo na osobne napade“
„Ovo sada sliči na besmislenu svađu“
„Vratimo se na ovo kad se smirimo“
Usredotoči se na ono što se događa, a ne na etikete za sugovornika.
Koristi pitanja i pauze
Najpametnije oružje je šutnja. Kada ne odgovaraš odmah, sugovornik se osjeća neugodno. Možeš postavljati pojašnjavajuća pitanja: „Što točno misliš?“ ili „Zašto ti je to važno?“ Zatim šuti — pusti ga da sam objasni. Ponekad je korisno odgoditi raspravu za sutra. Konflikt zahtijeva dvoje: ako jedna osoba izađe iz igre, sukob se raspada.
