Nous connaissons tous des collègues, amis ou membres de la famille qui aiment remettre en question ce que nous disons. Après une conversation avec eux, on se sent épuisé et l’humeur chute. Mais bonne nouvelle : il est possible de gérer la situation et de garder le contrôle. Vous ne pouvez pas changer le caractère des autres, mais vous pouvez protéger vos nerfs et rester calme.
Voici 8 stratégies éprouvées pour communiquer avec ceux qui aiment contester tout ce que vous dites.
Ne prenez pas les émotions des autres pour vous
Votre interlocuteur porte une sorte de « valise » remplie d’irritation, de rancunes et de complexes. Il vous la tend, mais votre tâche est de ne pas la prendre. Sa colère et son négativisme ne sont pas votre responsabilité. Les mots durs reflètent ses émotions, pas les vôtres. Gardez un « écran intérieur » de calme et ne prenez pas les attaques personnellement.
Choisissez vos batailles
Il n’est pas nécessaire de débattre sur tout : de la météo à qui cuisine le mieux les pâtes. Posez-vous trois questions :
Est-il vraiment important d’en parler ?
Y aura-t-il des conséquences si je reste silencieux ?
Dois-je fixer une limite maintenant ?
Si la réponse est « non » à toutes, souriez, haussez les épaules ou dites : « Chacun a son avis ». Intervenez seulement lorsque cela concerne vos devoirs, votre argent ou vos limites personnelles.
Concentrez-vous sur les faits, pas sur les émotions
Si la conversation est inévitable, évitez de vous laisser entraîner dans des disputes. Séparez faits et émotions. Par exemple, si un membre de la famille dit : « Tu ne sais rien faire, va plutôt faire les courses », le fait est qu’il ne veut pas y aller lui-même, et les émotions sont des insultes et de l’irritation. Répondez calmement : « Tu proposes que j’aille au magasin ? » et la conversation perd immédiatement de sa tension.
Ne soyez pas sur la défensive
Vouloir se justifier est naturel, mais cela vous rend « vulnérable ». Maintenez un ton calme : « Je comprends que cela t’ait blessé », « Nous avons des points de vue différents », « Très bien, soit comme ça ». Ne passez pas aux attaques personnelles et ne défendez pas chaque mot — le calme désamorce la situation plus rapidement que tout autre geste.
Fixez des limites
Certaines choses sont intolérables : cris, insultes, humiliations. Utilisez des phrases telles que :
« Parlons-en sans crier et sans insulter »
« Laisse-moi finir, puis tu dis ton avis »
« Prenons une pause et revenons-y plus tard »
Si les limites sont systématiquement ignorées, vous avez tout à fait le droit d’interrompre la conversation ou de prendre vos distances.
Essayez la bienveillance
Parfois, l’agressivité peut être apaisée par la gentillesse. Un sourire, un compliment ou une petite plaisanterie permettent de détendre l’atmosphère. Par exemple : « Aujourd’hui, tu argumentes avec beaucoup d’énergie ! » L’essentiel est de parler sans sarcasme et de tenir compte du caractère de l’autre personne.
Faites remarquer ce qui se passe
Si la conversation dégénère, montrez doucement que vous le remarquez :
« Il semble que nous attaquons la personne, pas les paroles »
« Cela ressemble à une dispute inutile »
« Revenons là-dessus quand nous serons calmés »
Concentrez-vous sur ce qui se passe, pas sur les étiquettes pour votre interlocuteur.
Utilisez questions et pauses
La stratégie la plus efficace est le silence. Lorsque vous ne répondez pas immédiatement, l’interlocuteur se sent mal à l’aise. Vous pouvez poser des questions de clarification : « Que veux-tu dire exactement ? » ou « Pourquoi cela est-il important pour toi ? ». Ensuite, restez silencieux — laissez-le expliquer lui-même. Parfois, il est utile de reporter la discussion au lendemain. Un conflit nécessite deux personnes : si l’une sort du jeu, le conflit s’effondre.
