Vollständige Kundenzufriedenheit: Realität und Mythen

Viele Unternehmer beginnen ihr Geschäft mit dem Hauptziel, den Kunden auf höchstem Niveau zufrieden zu stellen.

Viele Unternehmer beginnen ihr Geschäft mit dem Hauptziel, den Kunden auf höchstem Niveau zufrieden zu stellen. Die Realität ist jedoch, dass vollständige Kundenzufriedenheit eher ein Mythos als ein erreichbares Ziel ist. Es ist wichtiger zu verstehen, was Kundenzufriedenheit wirklich bedeutet, als einem unerreichbaren Ideal nachzujagen.

Zunächst sollten wir überlegen, was „vollständige Kundenzufriedenheit“ bedeutet. In einer idealen Welt würde das bedeuten, ein Produkt oder eine Dienstleistung kostenlos oder sogar mit zusätzlicher Zahlung anzubieten. In der Realität, insbesondere bei Nicht-Luxusgütern, ist dies jedoch nicht nur unrealistisch, sondern auch unpraktisch. Kunden, die Luxusartikel suchen, sehen den hohen Preis möglicherweise als Teil des Genusses beim Kauf. Für die meisten anderen Produkte und Dienstleistungen bleibt vollständige Zufriedenheit ein unerreichbares Ideal. Letztendlich kann es vergeblich sein, diesem Ideal nachzujagen; es ist besser, sich auf Gewinn zu konzentrieren.

Der zweite wichtige Aspekt ist das Produkt selbst. Oft wünschen sich Verbraucher nicht das, was der Verkäufer als optimale Lösung betrachtet, sondern etwas völlig anderes. Es kann unpraktisch, prahlerisch oder einfach nicht ihren Erwartungen entsprechend sein. Verkäufer können die beste Lösung basierend auf ihrer Erfahrung anbieten, aber das stimmt nicht immer mit den Wünschen des Kunden überein. In der Realität bedeutet Kundenzufriedenheit oft, das anzubieten, was der Kunde selbst auswählt, auch wenn es nicht die optimalste Lösung ist.

Das Streben nach vollständiger Kundenzufriedenheit in diesem Kontext bedeutet, sich darauf vorzubereiten, mit dem Kunden auf Grundlage unvollständiger Informationen und zufälliger Entscheidungen zu arbeiten. Wahre Kundenbegeisterung ist in der Regel unerreichbar, und dies führt oft dazu, dass Kunden ihre Meinung langfristig ändern und unzufrieden werden. Daher ist es sinnlos, einem inneren Ideal nachzujagen; es ist besser, sich auf den Gewinn zu konzentrieren.

Zu verstehen, dass man nur wirklich jemanden zufriedenstellen kann, der einen im Gegenzug zufriedenstellt, ist ein wichtiger Teil der geschäftlichen Realität. In den meisten Fällen ist das Geschäft wie die Freundschaftszone, in der der Unternehmer allein nach einem Ideal strebt, während der Kunde sich mit anderen beschäftigt. Statt nach idealer Zufriedenheit zu suchen, ist es praktischer, sich auf den Gewinn zu konzentrieren und die realen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, ohne ein perfektes Ergebnis zu erwarten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Streben nach dem Ideal vollständiger Kundenzufriedenheit oft zu Enttäuschung und vergeudeter Mühe führt. Es ist besser, anzuerkennen, dass vollständige Kundenzufriedenheit unerreichbar ist und sich auf einen praktischen Ansatz zum Verdienen und zur Erfüllung der tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren, ohne ein ideales Ergebnis zu erwarten.