Il y a des personnes avec lesquelles, après une conversation, on a envie de se dire : « Enfin, avec cette personne, tout est simple. » Elles ne sont pas forcément les plus intelligentes de la pièce. Elles ne parlent pas toujours de leurs réussites, ne cherchent pas à plaire à tout le monde et n’occupent pas nécessairement des postes à responsabilité.
Mais travailler avec elles est agréable.
Vous savez qu’elles ne disparaîtront pas au moment le plus important, qu’elles ne vous feront pas porter la responsabilité de leurs propres erreurs et qu’elles ne transformeront pas une simple réunion de travail en véritable thriller psychologique.
La bonne nouvelle, c’est qu’une telle réputation ne relève ni de la magie ni d’un talent inné. Elle se construit à partir de petites habitudes quotidiennes.
En voici neuf.
Tiens parole — ou ne promets rien
Le moyen le plus simple de ruiner sa réputation professionnelle est de promettre régulièrement plus que ce que l’on est réellement capable de faire.
« Aucun problème, ce sera fait pour ce soir. »
« Oui, bien sûr, je m’en occupe. »
« Demain, tout sera prêt. »
Ça donne une impression d’assurance. Mais si les résultats ne suivent pas régulièrement les paroles, les autres cessent très vite de vous faire confiance.
Une personne fiable agit autrement : elle évalue réellement ses capacités avant de promettre quelque chose.
Et si les circonstances changent, elle ne disparaît pas.
Écrire à un collègue : « Je ne pourrai pas terminer avant 17 heures, mais je peux m’en charger demain avant 11 heures » est beaucoup plus professionnel que de rester silencieux jusqu’à la dernière minute.
Votre objectif n’est pas de paraître capable de tout faire. Votre objectif est d’être une personne sur laquelle les autres peuvent réellement compter.
Respecte le temps des autres
Arriver avec cinq minutes de retard peut sembler insignifiant.
Mais imaginez que ces cinq minutes soient prises à dix personnes.
Ou que votre retard fasse manquer son rendez-vous suivant à quelqu’un.
Le temps est l’une des rares ressources que l’on ne peut pas récupérer. C’est pourquoi la ponctualité n’est pas seulement une question de bonnes manières. C’est une preuve de maturité professionnelle.
Prévoyez une marge de sécurité, anticipez les éventuels retards, n’organisez pas trois réunions au même moment et prévenez à l’avance si vous constatez que vous n’arriverez pas à respecter un délai.
Une personne qui respecte le temps des autres inspire automatiquement davantage de respect.
Apprends à donner des critiques qui donnent envie de s’améliorer
Il existe deux types de feedback.
Le premier :
« Tu as tout fait de travers. »
Le second :
« Cette partie est déjà bien réalisée. Mais si nous modifions X et ajoutons Y, le résultat sera beaucoup plus efficace. »
Devinez avec qui vous aurez envie de retravailler.
Un feedback constructif n’a pas pour objectif d’humilier quelqu’un. Il doit l’aider à identifier le problème et à comprendre ce qui pourrait être amélioré.
Parlez d’actions concrètes et de résultats, pas de la personnalité de votre interlocuteur.
Ne dites pas : « Tu es irresponsable », mais plutôt : « Le rapport est arrivé avec deux jours de retard et nous n’avons donc pas pu vérifier les données à temps. »
La différence est énorme.
Ne transforme pas chaque désaccord en championnat du monde du « qui a raison »
Oui, vous pouvez avoir raison.
L’autre personne peut aussi avoir raison.
Et parfois, vous pouvez tous les deux vous tromper.
Le monde professionnel n’est pas un endroit où il faut gagner chaque débat. Il est beaucoup plus important de trouver une solution qui fonctionne réellement.
Écoutez les arguments, posez des questions et acceptez la possibilité de revoir votre propre position.
La véritable confiance en soi ne ressemble pas à : « Je sais tout. »
Elle ressemble plutôt à :
« Convaincs-moi. Je suis prêt à écouter. »
Ironiquement, les personnes qui n’ont pas peur de changer d’avis paraissent souvent beaucoup plus compétentes que celles qui défendent obstinément leur opinion jusqu’au bout.
N’attends pas qu’on t’explique chaque étape
L’initiative est l’une des qualités professionnelles les plus précieuses.
Si tu vois un problème, propose une solution.
Si tu remarques qu’un collègue est débordé, demande-lui s’il a besoin d’aide.
Si un processus peut être simplifié, propose une alternative.
Mais il y a un détail important : prendre des initiatives ne signifie pas vouloir intervenir partout.
Inutile de courir dans les couloirs avec un drapeau en criant : « Je vais tous vous sauver ! »
La véritable initiative consiste à savoir repérer une occasion d’améliorer une situation et à prendre la responsabilité d’une action concrète.
Sache dire : « Oui, c’est mon erreur »
C’est l’une des phrases les plus fortes dans le monde professionnel.
Et l’une des plus difficiles à prononcer.
Lorsqu’une personne commet une erreur, son avocat intérieur se réveille souvent immédiatement :
« On ne m’a pas transmis les informations. »
« Je pensais qu’il allait s’en charger. »
« Il y a eu un problème dans le système. »
« On m’a mal compris. »
Parfois, c’est effectivement vrai.
Mais si l’erreur vient de vous, il est beaucoup plus fort de l’admettre directement.
Mieux encore, ajoutez immédiatement :
« Voilà ce qui s’est passé. Voilà comment je vais le corriger. Et voilà ce que je vais faire pour que cela ne se reproduise pas. »
Une telle réaction ne vous rend pas plus faible.
Au contraire, elle témoigne de votre maturité.
Tout le monde fait des erreurs. Mais tout le monde ne sait pas réagir professionnellement après en avoir commis une.
Aide les autres, mais ne joue pas au sauveur du bureau
Le travail d’équipe fonctionne lorsque les collègues ne se considèrent pas comme des concurrents qu’il faudrait laisser seuls face à leurs problèmes.
Si vous savez comment résoudre un problème, partagez vos connaissances.
Si vous voyez qu’un collègue n’arrive pas à respecter les délais, proposez votre aide.
Si vous pouvez partager un contact ou un outil utile, faites-le.
Mais il est important de garder un certain équilibre.
Aider ne signifie pas faire constamment le travail des autres.
Sinon, vous risquez rapidement de passer du statut de collègue précieux à celui de personne à qui tout le monde confie ses propres tâches.
Une bonne aide renforce les deux personnes.
Ne laisse pas ton cerveau prendre sa retraite à 30 ans
Le monde évolue plus vite que beaucoup de gens ne le réalisent.
Nouvelles technologies, intelligence artificielle, outils d’automatisation, nouvelles méthodes de travail : ce qui représente aujourd’hui un avantage pourrait demain devenir une compétence de base.
C’est pourquoi un véritable professionnel ne s’arrête pas après son premier succès.
Lis.
Teste de nouveaux outils.
Échange avec des personnes issues d’autres domaines.
Découvre les métiers qui gravitent autour du tien.
Fais des erreurs.
Recommence.
La personne véritablement précieuse n’est pas celle qui a accumulé énormément de connaissances à un moment donné, mais celle qui sait constamment les mettre à jour.
Écoute comme si tu étais réellement intéressé
Beaucoup de gens n’écoutent pas vraiment.
Ils attendent simplement une pause pour pouvoir prendre la parole.
L’interlocuteur explique son problème, tandis que vous préparez déjà mentalement votre réponse.
Cela se remarque très facilement.
L’écoute active fonctionne autrement. Vous posez des questions pour clarifier, reformulez l’idée principale avec vos propres mots, réagissez à ce qui vient d’être dit et essayez de comprendre ce dont l’autre personne a réellement besoin.
Par exemple, au lieu de dire :
« D’accord, j’ai compris. »
vous pouvez demander :
« Si j’ai bien compris, le principal problème actuellement concerne les délais et non les ressources ? »
Une seule phrase de ce type peut parfois faire gagner une heure d’échanges par messages.
Et surtout, elle montre une chose toute simple à votre interlocuteur : vous l’avez vraiment écouté.
