Svi smo se našli u situaciji kada nam se u glavi vrte pitanja, ali činilo se previše rizično postaviti ih. To su neugodna pitanja — ona koja mogu povrijediti, izazvati nelagodu ili čak potaknuti sukob. Često radije šutimo kako ne bismo narušili ugodnu atmosferu. No šutnja može imati loše posljedice: pretpostavke i nagađanja stvaraju tračeve, a tračevi uništavaju povjerenje.
Postoji jedno osnovno pravilo: neugodno pitanje ili se postavi ili zauvijek zaboravi. Sve ostalo je gubitak vremena i energije.
Korak 1: pitaj se zašto ti je to potrebno
Prije nego se usudiš, zapitaj se: doista li ti trebaju te informacije? Ili je to samo radoznalost? Ako nema valjanog razloga, bolje je pustiti temu. Možeš razgovarati o sportu, automobilima, filmu — a da pritom ne riskiraš odnos.
Ako je zagonetka ipak vrijedna odgovora, daj sebi unutarnju zakletvu: sve što čuješ ostat će među vama. Nema tračeva.
Korak 2: stvori prikladan trenutak
Ne treba loviti osobu na bučnoj zabavi niti je izvoditi na balkon usred veselja. Raspoloženje sugovornika ključno je. Nekome je ugodno razgovarati za stolom u baru, drugome na klupi u parku ili na sportskom terenu.
Najvažnije je da privatnost izgleda prirodno. Razmisli o mjestu gdje će razgovor proteći mirno i bez pritiska.
Korak 3: procijeni osjećaje sugovornika
Tvoj interes je sekundaran. Prvo pravilo: ne stvaraj nelagodu. Ako osoba osjeti prijetnju ili pritisak, zatvorit će se i povjerenje će biti izgubljeno.
Pogledaj njegovo raspoloženje: ozbiljan, uzrujan, opušten, veseo? Ovisno o tome, bira se taktika za uvod u pitanje.
Korak 4: testiraj teren
Ne žuri odmah doći do srži. Počni s indirektnim temama, sličnim po tonu ili značenju, i promatraj reakciju: mimika, geste, ton glasa. Postupno smanjuj udaljenost do glavnog pitanja. Ako je osoba spremna razgovarati, poslat će signal; ako nije, sačuvat ćeš lice i odnos.
Korak 5: pitaj izravno
Kada je teren pripremljen i sugovornik pozitivan, postavi pitanje izravno. Ali prvo — zatraži dopuštenje. Reci jasno: „Imam pitanje koje bi moglo biti neugodno. Možemo li o tome razgovarati?“ To jača povjerenje i postavlja granice.
Ako je odgovor negativan, poštuj to i ne vraćaj se na temu. Bio si iskren, i dobio si iskren odgovor. To je dovoljno.
Korak 6: ostani neutralan
Nakon odgovora, nemoj komentirati niti prosuđivati. Čak i ako je informacija šokantna, ostani smiren. Prvo procijeni reakciju sugovornika: je li spreman nastaviti ili želi zatvoriti temu? I svakako provjeri: treba li čuvati informaciju u tajnosti. Ponekad „Baš me briga“ signalizira povjerenje i želju da razgovor ostane između vas.
